Trocas e Devoluções

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Se algo não saiu como esperado, veja abaixo como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos na JK Produtos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com o Decreto nº 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico.

1. Direito de arrependimento – 7 dias

Por ser uma compra feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 (sete) dias corridos a partir da data em que recebeu o produto, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC).

• Basta nos avisar dentro desse prazo pelo formulário da página Contato ou pelo botão Atendimento, no topo do site, informando o número do pedido.
• Nós enviamos as instruções para a devolução. O frete de devolução, nesse caso, é por nossa conta.
• Pedimos que o produto seja devolvido com todos os acessórios e, se possível, na embalagem original.
• Assim que recebermos o produto, devolvemos integralmente o valor pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme o prazo da operadora.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, você tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) a partir do recebimento para nos avisar (art. 26 do CDC). No caso de defeito que só aparece com o uso, o prazo começa a contar a partir do momento em que ele for percebido.

• Entre em contato pelo formulário da página Contato, informando o número do pedido e, se possível, fotos ou vídeo do problema. Isso agiliza o atendimento.
• O frete de envio do produto com defeito é por nossa conta.
• Temos até 30 dias para resolver o problema. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre: troca por outro produto igual, devolução do valor pago (com correção) ou abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).

3. Produto errado, incompleto ou danificado no transporte

Ao receber o pedido, confira a embalagem e o conteúdo. Se a caixa estiver violada ou muito avariada, você pode recusar o recebimento. Se o produto chegar diferente do que você comprou, incompleto ou danificado, avise-nos o quanto antes pelo formulário de Contato, de preferência com fotos. Nós resolvemos sem custo para você, com o envio do produto correto ou a devolução do valor.

4. Cancelamento de pedido

Se o pedido ainda não foi enviado, é só pedir o cancelamento pelo formulário de Contato e devolvemos o valor integral. Se já foi enviado, você pode recusar a entrega ou usar o direito de arrependimento descrito no item 1.

5. O que não é coberto

Danos causados por mau uso, queda, uso em desacordo com as instruções do fabricante ou desgaste natural não são considerados defeito. Isso não limita o seu direito de arrependimento dentro dos 7 dias.

Atendimento

Respondemos todas as mensagens em até 48 horas. O atendimento por e-mail recebe solicitações 24 horas por dia.

Dúvidas? Fale com a gente pela página Contato.  

E-mail: [email protected]

Equipe JK Produtos